安装前的准备清单
花一分钟确认下面三项，安装过程会顺畅很多。
- 清理出足够的存储空间，不少于包体大小的两倍
- 连接稳定网络，避免下载中途切换网络环境
- 关闭省电模式，防止安装进程被系统中断
- 记好账号与绑定手机号，登录时才不会卡住
99.2%
安装包完整下载比例
稳定
4.8 万
每日下载请求处理量
持续增长
2 分 40 秒
从下载到进入游戏
适配良好
96%
安装问题一次解决率
响应及时
从选版本到进游戏，三步走完
安装包与设备要匹配，版本选错是大多数安装失败的起点。下面把每个环节该确认的信息列清楚。
第一步 · 选版本
先确认手机系统与机型再挑安装包
安卓与 iOS 使用不同的安装方式，选择时以系统版本和剩余存储为准，页面会同步标注包体大小与运行环境要求。
- 安卓设备看系统版本号，低于最低要求时先升级系统
- iOS 设备确认剩余空间不低于包体大小的两倍
- 同款游戏有多个区服版本时，按常玩的区服选择
第二步 · 装应用
下载完成后按提示允许安装来源
下载过程中尽量保持网络稳定，中断会导致安装包不完整。安装时系统会询问安装来源权限，允许后即可继续。
- 下载完成后核对文件大小，与页面标注一致再安装
- 安卓设备在设置中允许当前浏览器安装应用
- 安装结束后建议关闭该权限，减少来源风险
第三步 · 进游戏
首次登录完成账号绑定与数据同步
打开应用后用原有账号登录，角色与进度会同步到当前设备。换设备前先在原设备退出登录，能减少顶号提示。
- 登录页支持账号密码与短信验证两种方式
- 首次登录建议补充手机号，便于找回账号
- 数据同步完成后可在设置里查看当前登录设备
安装前准备与卡点排查
提前做两件小事，可以避开绝大多数安装中断；真的卡住了，也有一套顺序可查。
安装卡住时先看这几项
按顺序排查，多数问题不用联系客服就能自己解决。
- 解析失败：删除安装包，重新完整下载一次
- 提示未知来源：在设置中放行当前浏览器的安装权限
- 闪退：关闭后台应用并重启设备后再次打开
- 版本不匹配：核对系统版本，必要时先升级系统
下载安装包提示解析失败怎么办？
先确认安装包是否下载完整，网络中断会导致文件损坏，删除后重新下载一次通常就能解决。如果多次失败，可以换用浏览器自带的下载工具，或在 Wi-Fi 环境下重试，仍旧报错时请把机型与系统版本一起提交工单。
安卓手机安装时提示未知来源怎么处理？
进入手机的设置—安全—安装未知应用，找到当前使用的浏览器并允许安装，再回到安装包点击继续即可。安装完成后建议把该权限关闭，避免其他来源随意安装应用。
iOS 设备通过网页端下载要注意什么？
iOS 版本会跳转到系统描述文件或商店页面完成安装，需要提前在设置中信任对应的开发者描述文件。安装前确认设备剩余空间不低于包体大小的两倍，系统版本过低时请先升级再安装。
安装完成后打不开、闪退如何处理？
先清理后台进程重新打开，仍闪退的话检查是否开启了省电模式或权限拦截，把存储与网络权限放开后再试。多数闪退与运行内存不足有关，关闭其他应用后重启设备通常可以恢复。
同一个账号可以在两台设备上安装同一个游戏吗？
可以下载安装，登录同一账号后角色数据会同步到当前设备。部分游戏对同时在线设备数量有限制，切换设备时先在原设备退出登录，能避免顶号提示。